Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Vào Giờ Nào là câu hỏi khiến nhiều doanh nghiệp đau đầu. Việc lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn phù hợp ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là doanh thu. Vậy làm sao để xác định được “khung giờ vàng” cho chiến dịch chăm sóc khách hàng của bạn?
Khi Nào Nên Gửi Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Cũ?
Thời điểm gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ không có một công thức chung nào, nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như đặc thù ngành nghề, đối tượng khách hàng, nội dung tin nhắn và mục tiêu của chiến dịch. Tuy nhiên, có một số khung giờ được coi là hiệu quả hơn những khung giờ khác.
Khung Giờ Vàng Cho Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng
- Buổi sáng (9h-11h): Đây là thời điểm khách hàng đã bắt đầu công việc và có thể kiểm tra tin nhắn. Tin nhắn chăm sóc khách hàng vào khung giờ này nên mang tính chất thông báo, cung cấp thông tin hữu ích hoặc nhắc nhở về các chương trình khuyến mãi.
- Giữa trưa (12h-14h): Giờ nghỉ trưa là thời điểm khách hàng thư giãn và có nhiều thời gian rảnh hơn. Đây là cơ hội tốt để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng mang tính chất giải trí, chia sẻ thông tin thú vị hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
- Cuối chiều (17h-19h): Sau giờ làm việc, khách hàng thường có xu hướng kiểm tra điện thoại và thư giãn. Đây là thời điểm thích hợp để gửi tin nhắn hỏi thăm, cảm ơn hoặc nhắc nhở về các ưu đãi sắp kết thúc.
Tối Ưu Hóa Thời Gian Gửi Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng
Để xác định khung giờ vàng cho chiến dịch của mình, bạn cần thử nghiệm và phân tích dữ liệu. Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi của từng khung giờ gửi tin nhắn để tìm ra thời điểm hiệu quả nhất.
Phân Loại Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng và Thời Gian Gửi Phù Hợp
Không chỉ khung giờ, nội dung tin nhắn cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là một số loại tin nhắn chăm sóc khách hàng phổ biến và thời điểm gửi phù hợp:
- Tin nhắn cảm ơn: Gửi ngay sau khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Tin nhắn chúc mừng sinh nhật: Gửi vào ngày sinh nhật của khách hàng.
- Tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới: Gửi vào buổi sáng hoặc cuối chiều.
- Tin nhắn khuyến mãi: Gửi vào các dịp lễ tết hoặc cuối tuần.
- Tin nhắn nhắc nhở: Gửi trước khi sự kiện diễn ra hoặc khi chương trình khuyến mãi sắp kết thúc.
Ông Nguyễn Văn A, chuyên gia marketing tại công ty XYZ, chia sẻ: “Việc lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ vô cùng quan trọng. Một tin nhắn gửi đúng lúc có thể mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với một tin nhắn gửi sai thời điểm.”
Lựa Chọn Kênh Gửi Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng
Ngoài việc xác định thời gian gửi tin nhắn, bạn cũng cần lựa chọn kênh gửi tin nhắn phù hợp với đối tượng khách hàng. Một số kênh phổ biến bao gồm SMS, email, ứng dụng nhắn tin đa phương tiện, mạng xã hội,…
Bà Trần Thị B, Giám đốc Marketing tại công ty ABC, cho biết: “Chúng tôi đã thử nghiệm nhiều kênh gửi tin nhắn khác nhau và nhận thấy rằng ứng dụng nhắn tin đa phương tiện mang lại hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch chăm sóc khách hàng của chúng tôi.”
Kết luận
Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ vào giờ nào hiệu quả nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Việc thử nghiệm và phân tích dữ liệu là chìa khóa để tìm ra thời điểm gửi tin nhắn tối ưu. Bằng cách kết hợp giữa việc lựa chọn khung giờ phù hợp, nội dung tin nhắn hấp dẫn và kênh gửi tin nhắn hiệu quả, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
FAQ
- Tôi nên gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng bao nhiêu lần một tháng?
- Làm thế nào để đo lường hiệu quả của chiến dịch chăm sóc khách hàng qua tin nhắn?
- Tôi nên làm gì nếu khách hàng phản hồi tiêu cực với tin nhắn của tôi?
- Có những công cụ nào hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động?
- Tôi nên cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc khách hàng như thế nào?
- Làm sao để tránh bị khách hàng đánh dấu là spam khi gửi tin nhắn?
- Tôi có nên gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng vào cuối tuần không?
Mô tả các tình huống thường gặp câu hỏi.
Khách hàng thường hỏi về giờ giấc khuyến mãi, chính sách đổi trả, hoặc các vấn đề kỹ thuật.
Gợi ý các câu hỏi khác, bài viết khác có trong web.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách tạo ảnh trên messenger khi dang nhắn tin, những tin nhắn cua trai và tin nhắn định mệnh chap 73. Tham khảo thêm bài viết về không biết mình đã xem tin nhắn trong nhóm.