Tin nhắn chờ trên Messenger là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng ngay cả khi bạn đang offline. Việc thiết lập tin nhắn chờ chuyên nghiệp không chỉ tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu mà còn giúp bạn tăng tỷ lệ phản hồi, nâng cao hiệu quả kinh doanh online.
Tầm Quan Trọng Của Tin Nhắn Chờ Messenger
Thiết Lập Tin Nhắn Chờ Messenger Chuyên Nghiệp
Trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể túc trực 24/7 để trả lời tin nhắn. Đó là lý do tại sao tin nhắn chờ Messenger đóng vai trò quan trọng, giúp bạn:
- Tạo ấn tượng đầu tiên tích cực: Một lời chào hỏi thân thiện và chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng cảm thấy được chào đón và an tâm hơn khi liên hệ với bạn.
- Cung cấp thông tin hữu ích: Bạn có thể thông báo cho khách hàng về thời gian phản hồi, hướng dẫn cách liên hệ khẩn cấp, hoặc cung cấp đường dẫn đến website, blog, hoặc các kênh hỗ trợ khác.
- Nâng cao sự chuyên nghiệp: Tin nhắn chờ được cá nhân hóa thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng và lời kêu gọi hành động hấp dẫn, bạn có thể khuyến khích khách hàng để lại thông tin liên lạc hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Làm Hiện Tin Nhắn Chờ Trên Messenger
Bước 1: Truy cập Trang Fanpage Của Bạn
Đăng nhập vào tài khoản Facebook và chọn trang Fanpage mà bạn muốn thiết lập tin nhắn chờ.
Bước 2: Vào Phần Cài Đặt
Ở thanh menu bên trái, chọn mục “Cài đặt” (Settings).
Bước 3: Chọn Mục Tin Nhắn
Trong phần “Cài đặt”, chọn mục “Tin nhắn” (Messaging).
Bước 4: Bật Tính Năng Tin Nhắn Tự Động
Trong phần “Tin nhắn tự động” (Automated Responses), bật chế độ “Bật” (On) cho tùy chọn “Gửi tin nhắn chào mừng” (Send Instant Replies to anyone who messages your Page).
Bước 5: Soạn Nội Dung Tin Nhắn Chờ
Nhấp vào tùy chọn “Chỉnh sửa” (Edit) để tạo nội dung cho tin nhắn chờ của bạn.
Bước 6: Lưu Thay Đổi
Sau khi hoàn thành việc soạn thảo, nhấn “Lưu” (Save) để áp dụng thay đổi.
Mẹo Viết Tin Nhắn Chờ Messenger Hiệu Quả
- Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi: Hãy chào hỏi khách hàng bằng tên riêng (nếu có thể) và sử dụng giọng điệu trò chuyện tự nhiên.
- Cung cấp thông tin rõ ràng và súc tích: Hãy cho khách hàng biết bạn đang offline và thời gian dự kiến phản hồi.
- Hướng dẫn cách liên hệ khẩn cấp: Nếu có số điện thoại hotline hoặc địa chỉ email hỗ trợ khẩn cấp, hãy cung cấp thông tin này trong tin nhắn chờ.
- Thêm lời kêu gọi hành động: Khuyến khích khách hàng để lại tin nhắn, đặt câu hỏi, hoặc truy cập website của bạn.
Ví Dụ Về Tin Nhắn Chờ Messenger Ấn Tượng
Ví dụ 1:
“Xin chào [Tên khách hàng]! Cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên doanh nghiệp]. Hiện tại chúng tôi đang offline. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ. Nếu cần hỗ trợ gấp, vui lòng gọi hotline [Số điện thoại]. Trân trọng!”
Ví dụ 2:
“Chào mừng bạn đến với [Tên doanh nghiệp]! Rất tiếc, hiện tại chúng tôi chưa thể trả lời tin nhắn của bạn ngay lập tức. Vui lòng để lại lời nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất. Bạn cũng có thể truy cập website [Đường dẫn website] để biết thêm thông tin chi tiết. “
Kết Luận
Tin nhắn chờ trên Messenger là một công cụ đơn giản nhưng hiệu quả giúp bạn duy trì sự kết nối với khách hàng ngay cả khi bạn đang bận rộn. Hãy áp dụng những mẹo trên để tạo ra tin nhắn chờ thu hút, chuyên nghiệp, và nâng cao hiệu quả kinh doanh online của bạn.
Câu Hỏi Thường Gặp
1. Tôi có thể thay đổi nội dung tin nhắn chờ Messenger bất cứ lúc nào không?
Có, bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa hoặc tắt tính năng tin nhắn chờ bất cứ lúc nào trong phần cài đặt Fanpage.
2. Tin nhắn chờ Messenger có hỗ trợ hiển thị emoji không?
Có, bạn có thể sử dụng emoji để làm cho tin nhắn chờ trở nên sinh động và thu hút hơn.
3. Làm cách nào để biết tin nhắn chờ của tôi đã được gửi đến khách hàng?
Bạn có thể kiểm tra lịch sử trò chuyện trên Messenger hoặc sử dụng công cụ phân tích của Facebook để theo dõi hiệu suất của tin nhắn chờ.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Messenger hiệu quả cho doanh nghiệp? Đọc ngay bài viết dịch vụ đọc trộm tin nhắn
Bạn gặp khó khăn trong việc soạn thảo nội dung tin nhắn chờ? Liên hệ ngay Số Điện Thoại: 0372998888, Email: [email protected] Hoặc đến địa chỉ: 30 Hoàng Cầu, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.